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服务产品
系统运维服务
重大事项保障
在客户系统运维中当需要进行重大事件保障、重大节假日保障、系统升级保障、机房搬迁、数据恢复验证、容灾演练等情况下,根据用户的需求,可以购买的重大事项保障服务,会指派专职工程师,在系统健康状态、环境准备等角度出发,制定事件保障方案,并全程现场/远程保障,确保用户业务系统的正常运行。
 
系统运维诊断
在系统正常的情况下,根据用户的需求,对用户的设备运行状态做一个全面的系统分析,或专题诊断,为系统调优、系统升级规划等提供对于系统现状的分析报告。
 
快速响应现场服务
对于没有购买现场服务的设备,在远程支持不足以解决问题的情况下,为用户提供付费的快速响应的现场服务支持,保证用户业务在最短时间内恢复运行。 标准现场服务:关键业务的宕机,会造成用户工作效率降低与商业信用的损失,购买单次现场服务后,服务的工程师会在最短时间内到达用户现场,帮助用户排查设备故障、解决问题,快速恢复业务系统的运行。 高级现场服务:复杂的系统问题涉及面比较广,用户往往束手无策,资深工程师,经过多年的技术的沉淀和积累,可以帮助用户排查不同层面的故障,彻底解决产品使用过程中遇到复杂问题。
 
扩容及升级服务
产品扩容及升级服务,致力于解决您对存储设备空间与性能的双向需求。适用于:随着业务的规模增长,用户现有设备在性能或存储空间上难以支撑业务的发展需求,产品的扩容及升级服务可以在最小业务影响的情况下满足业务增长对系统基础设备的持续需求。 产品磁盘空间扩容服务;随着使用时间的增长,用户的磁盘可使用空间会越来越小,到一定程度就会影响业务的正常运行,通过扩容服务,可以满足不断增长的业务需求。 产品的升级服务:由于业务的增长,老旧设备性能已经不堪重负,用户一次次为业务的宕机买单的同时,业务的数据安全也处于风险状态,这是由于设备的性能无法满足业务需要造成的。通过设备的系统升级,提高硬件的性能和功能,降低业务宕机比率,充分发挥设备使用价值,有效保护用户的既往投资。具有专业的系统升级及割接的咨询能力,以专业的技术能力帮助用户完成数据的迁移及系统的升级。
 
系统巡检服务
最好的产品是没有故障的产品,只有周期性的对设备进行巡检和深度的体检才能保证设备的良好运行。定期巡检服务,为收费可选服务模块,将根据具体需求定期以远程或现场方式对系统进行健康状态检查及预防性维护,检查系统的运行情况,记录并分析相关运行信息,排查故障和隐患,保证存储系统正常运行,并提交系统巡检分析报告,及时预防和排除故障隐患,保障用户业务连续性。
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