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服务产品
延保及服务升级
服务升级
产品服务级别升级,使服务方式和服务内容更适合用户的使用场景和需求。适用于:所购买了服务但满足不了需求,需要寻求升级更高级别服务的用户。 标准服务,是不含现场故障服务的标准服务方式,根据业内标准,服务范围仅涉及和设备故障直接相关的服务需求,如若用户的需求或维护能力发生变动,需要公司的高级别服务,那么就可以选择升级现有服务,获得公司的现场高级别维护服务,服务升级的内容包括服务范围、服务响应标准以及备件保障级别的提升等。具体信息请参考服务体系中关于服务标准的介绍。
 
延保
随着设备运行时间的延长,设备的稳定性会逐步降低,硬件设备保外维修的服务费用支出总和会远高于购买延保服务产品的价格。产品标准质保时间为三年,提供设备出厂后五年内的备品备件保障。延长产品的保修期,降低用户保外维修的服务费用,确保系统运行保障水平。若需要延保,建议保修期内咨询延保价格,若超出保修期,需要由安排工程师上门验机确认设备运行正常后提供续保服务,若产品已发生故障,需要付费将故障修复后方能提供续保服务。 由于产品使用年限超出五年后,产品性能、功能以及稳定性将明显降低,通常已经不能满足用户系统迭代发展的需求,所以续保年限原则上不超过设备运行的第五年。在设备运行五年后后建议选择将设备进行更新而非续保,将为此提供优惠的设备更新政策。
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